Google Analytics có thể nói là một công cụ rất mạnh để theo dõi và hiểu hơn về người truy cập vào website của bạn. Tuy nhiên, Google có những hạn chế như: các yêu cầu về vấn đề bảo về quyền riêng tư, dữ liệu real-time không thực sự tốt, có độ trễ trong việc cập nhất dữ liệu báo cáo…
Dưới đây là các công cụ khác giúp cho bạn có thêm lựa chọn và hiểu sâu hơn về người truy cập của mình.
1. Clicky
Phần mềm Clicky
Với Clicky, người dùng cực kỳ dễ dàng di chuyển giữa các báo cáo. Và website Clicky không sử dụng flash nên nó cũng rất dễ dàng sử dụng trên điện thoại.
Thiết lập Clicky cũng đơn giản như Google Analytics, tức là thêm một đoạn mã theo dõi vào website của bạn.
Chức năng:
- Thông tin Analytics theo thời gian thực
- Xem nhật ký di chuyển của từng người truy cập riêng lẻ
- Tùy biến mã theo dõi
- Phân tích các kênh
- Theo dõi mục tiêu (tài khoản Pro, $9.99/tháng)
- Thử nghiệm phân tách – split testing (tài khoản Pro, $9.99/tháng)
- Báo cáo heatmap (tài khoản Pro Plus, $14.99/tháng)
- Theo dõi uptime của server (tài khoản Pro Plus, $14.99/tháng)
Giá: Miễn phí cho 1 website và 3000 lượt truy cập hàng ngày. Các tài khoản premium có giá từ $9.99/tháng.
2. Piwik
Phần mềm Piwik
Piwik là một công cụ khác cũng rất dễ sử dụng, mặc dù có sự khác biệt rất lớn ở đây. Việc thiết lập Piwik không chỉ có đơn giản là cái một đoạn mã là xong.
Trừ khi bạn sử dụng “Piwik Cloud” (có phí), bạn cần cài đặt phần mềm Piwik trên server của bạn. Tuy nhiên, cũng không phải lo lắng quá, trên trang web của Piwik và rất nhiều website khác, những phần hướng dẫn cài đặt này rất cụ thể. Một điểm đáng nói nữa là Piwik là mã nguồn mở, viết trên nền tảng PHP.
Chức năng:
- Tùy biến bảng điều khiển (dashboard)
- Xem chi tiết hành vi của từng người truy cập riêng lẻ
- Theo dõi mục tiêu, thương mại điện tử
- Bạn lưu trữ dữ liệu của chính bạn và làm gì tùy thích với dữ liệu này
- Marketplace – nơi bạn có thể download free rất nhiều plugin để mở rộng tính năng cho Piwik
Giá: Miễn phí nếu cài đặt trên server của chính bạn. Piwik Cloud thì mất một khoản phí từ 49€/tháng để được 300,000 lượt xem trang hàng tháng.
3. Reinvigorate
Công cụ Reinvigorate
Reinvigorate là một nền tảng của Webtrends. Đây là một công cụ analytics theo thời gian thực với đầy đủ các chức năng cho heatmap và được thiết kế để sử dụng một cách đơn giản nhất.
Cách cài đặt cũng tương tự Google Analytics và có thêm một plugin để cho người sử dụng WordPress có thể cài đặt dễ dàng hơn. Mã cài dặt được phân phối thông qua một CDN, giúp làm giảm thời gian tải trang.
Chức năng:
- Thống kê theo thời gian thực
- Heatmap
- Theo dõi người dùng đã đăng ký với thẻ tên
- Báo cáo theo tháng, ngày và giờ
Giá: Giá bắt đầu từ $10/tháng cho 500,000 lượt xem trang/tháng, 3 website và 3 người dùng.
4. KISSmetrics
Công cụ KISSmetrics
KISSmetrics là công cụ analytics để theo dõi sự kiện trên website của bạn, đúng như khẩu hiệu của họ “Google Analytics cho bạn biết điều gì đang xảy ra. KISSmetrics cho bạn biết ai đứng sau điều đó”.
Điểm giá trị của KISSmetrics đó là với nền tảng này bạn có thể biết được những người truy cập nào thực sự có giá trị đối với bạn.
Chức năng:
- Không giới hạn các báo cáo
- Không giới hạn các thử nghiệm A/B
- Phân đoạn dữ liệu
- Xuất dữ liệu
- Nhóm danh sách liên hệ
- Tư vấn 1-1 (chỉ dành cho gói Professional)
Giá: Bắt đầu từ $150/tháng cho 500,000 sự kiện mỗi tháng.
5. Woopra
Công cụ Woopra
Woopra có sự tập trung về sản phẩm tương tự KISSmetrics. Gần đây, Woopra có một số sự thay đổi lớn, nhằm giúp hiểu hơn về hành vi người dùng và có các số liệu không chỉ nói cho ta biết điều gì đang diễn ra.
Woopra có thiết lập profile hành vi cho từng người dùng, cho phép bạn dễ dàng xem thông tin nào là quan trọng tới bạn và công ty của bạn.
Chức năng:
- Thời gian thực
- Phần mềm cho điện thoại hoặc desktop
- Phân đoạn nâng cao
- Chức năng livechat
- Báo cáo nâng cao (các báo cáo về sự di chuyển của người dùng và những yếu tố lặp lại)
Giá: Miễn phí cho tới 30,000 hành động/tháng, với gói trả tiền từ $79.95/tháng thì bạn được 400,000 hành động/tháng.
6. Mixpanel
Phần mềm Mixpanel
Mixpanel không chỉ theo dõi lượt xem trang mà có còn đo lường các hành động giúp bạn xây dựng các sản phẩm tốt hơn thông qua phân đoạn và theo dõi luồng di chuyển.
Nó có thể giúp bạn trả lời các câu hỏi dạng như: “Người dùng mobile app chia sẻ video ở đâu nhiều hơn, Facebook hay Twitter?”, “Bao nhiêu khách hàng đến từ quảng cáo Google, sống ở Việt Nam và bao lâu rồi họ chưa đăng nhập?”…
Giá: Free cho 25,000 data point (dạng sự kiện/hành động theo định nghĩa của Mixpanel), gói trả phí từ $150/tháng cho 500,000 data point.
7. CrazyEgg
Công cụ CrazyEgg
Với CrazyEgg bạn sẽ có các báo cáo toàn diện và đầy đủ hơn để hiều hơn về khách hàng và khách truy cập của mình.
Chức năng:
- Heatmap: Bức tranh toàn cảnh về các click trên website, nơi nào được click nhiều.
- Confetti: Xác định được các click trên website của bạn là từ nguồn nào: nguồn giới thiệu, nguồn quảng cáo, nguồn tìm kiếm, v.v…
- Scrollmap: Biểu đồ này cho phép bạn biết khách truy cập kéo xuống phía dưới của trang web và xác định điểm nào thì khách hàng bỏ qua trang web.
- Overlay: Xác định xem từng thành phần trên website của bạn nhận được bao nhiều click.
Giá: Bạn có 30 ngày dùng thử miễn phí, gói thấp nhất từ $9/tháng cho 10,000 lượt xem trang/tháng.
Kết luận
Mặc dù Google Analytics là một sản phẩm tuyệt vời, nhưng có các công cụ thay thế khác có các lợi thế riêng như: sở hữu và lưu trữ dữ liệu của chính mình, các báo cáo heatmap hay theo dõi hành vi của từng người dùng riêng lẻ.
Vì vậy, hãy tìm hiểu kỹ các công cụ và kết hợp chúng lại với nhau để bạn có những cái nhìn đầy đủ về khách hàng, tăng doanh thu và cải thiện sản phẩm.
* Nguồn ảnh: từ website của các sản phẩm.
